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为什么选择客服外包

why choose customer service outsourcing
随着网络的普及和发展,各大电商公司也进入了行业的井喷时期,业务开展的如火如荼,然而电商公司很多都是擅长做产品,对于客服这个版块并没有太多的经验,很容易碰壁踩雷,导致客户投诉,严重的甚至会影响到公司的形象和信誉,即使为了保险去招聘一些有经验的电商从业人员,也需要付出高昂的时间和金钱代价。这个时候就需要把专业的事情交给专业的团队来做,客服外包就是最好的选择。

春客的优势

advantages of chunke
在社会分工逐步细化的时代,我们更需要的是专业与专注的精神,外包的目的是希望通过引入外部专业团队进行一种更加有效率的资源配置。所以越来越多的电商企业和店主选择将客服外包出去,从管理成本、人力成本、绩效成绩来分析店铺,客服外包对于店铺来说是确实一个趋势。

实绩展示

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食品类 15.8% 平均转化率提升

咨询人数:985 旺旺回复率:100% 平均响应时间:27.45 未回复人数:0 首次响应时间:24.68

服装类 12.3% 平均转化率提升

咨询人数:985 旺旺回复率:100% 平均响应时间:27.45 未回复人数:0 首次响应时间:24.68

3C类 17% 平均转化率提升

咨询人数:985 旺旺回复率:100% 平均响应时间:27.45 未回复人数:0 首次响应时间:24.68

日化类 13% 平均转化率提升

咨询人数:985 旺旺回复率:100% 平均响应时间:27.45 未回复人数:0 首次响应时间:24.68

业务类型

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售前客服增加客户黏度、满意度

售前客服

客服经验:1年以上

擅长行业:服装鞋帽、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目

主要职业:问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方面服务

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售后客服增加客户满意度、提升店铺形象

售后客服

客服经验:1年以上

擅长行业:服装鞋帽、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目

主要职业:主要包括退换货相关沟通、登记、核实、处理、跟进、归档等服务。

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客诉处理安抚客户,处理突发性客诉问题

客诉处理

客服经验:1年以上

擅长行业:服装鞋帽、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目

主要职业:处理客户投诉问题,迅速安抚客户情绪,避免店铺面临的损失,维护店铺形象

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邀评客服增加店铺好评、满意度

邀评客服

客服经验:1年以上

擅长行业:服装鞋帽、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目

主要职业:邀请下单客户对商品进行评价,提升商品评价丰富度以及满意度

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